Le 19 juin 2026 – Il est essentiel d’établir une collaboration solide et un dialogue continu pour améliorer les services de santé et les services sociaux dans l’ensemble des Territoires du Nord-Ouest (TNO). Plus tôt cette semaine, l’administrateur public de l’Administration des services de santé et des services sociaux des TNO (ASTNO) et les présidents des conseils régionaux du mieux-être (CRME) se sont réunis à l’occasion de leur forum régulier, en présence des dirigeants de l’ASTNO et de l’Administration des services de santé et des services sociaux de Hay River (ASSSSHR). Cette réunion a été suivie d’une journée entière de discussions avec la ministre de la Santé et des Services sociaux ainsi que des fonctionnaires du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), axées sur des priorités communes et la collaboration intersectorielle.

La première journée a permis aux présidents des CRME de faire le point sur la situation dans leur région respective, notamment en relayant les commentaires de la population, ce qui constitue un élément essentiel de ces réunions. Cette journée a également été l’occasion de présenter les projets prioritaires des CRME et de l’ASTNO. Les discussions ont porté sur les sujets ci-dessous.

• Projet pour les petites collectivités dans la région du Dehcho : en plus des avancées déjà présentées aux collectivités et au grand public, les présidents des CRME ont été informés des derniers développements relatifs aux efforts continus visant à améliorer l’accès aux soins dans les petites collectivités de la région. Les actions menées à ce jour ont consisté à élargir l’offre de formation pour le personnel, à moderniser les infrastructures et les équipements technologiques des installations communautaires, à améliorer l’accès aux soins grâce au recrutement de personnel infirmier praticien spécialisé dans les soins de proximité, ainsi qu’à mettre en place un projet de cartographie du parcours de la patientèle.
• Déplacements pour raisons médicales : mené par l’ASTNO, le projet d’amélioration accélérée relatif aux déplacements pour raisons médicales vise à mettre en œuvre des changements rapides pour améliorer l’expérience des clients et des patients. Les principaux défis relevés concernent la modification des horaires, la disponibilité des vols, l’accompagnement et la coordination de l’admissibilité. Maintenant que les défis ont été définis, il sera plus facile d’orienter les améliorations continues. Depuis le début du projet en janvier, des changements importants ont été apportés, comme l’ajout d’éléments signalétiques bien visibles dans plusieurs terminaux de Yellowknife et des améliorations opérationnelles simplifiant la coordination des déplacements dans les délais impartis. La prochaine étape du projet prévoit la définition et la mise en œuvre de nouvelles normes de service concernant les délais de réservation des déplacements et la réduction des délais de remboursement.
• Soins primaires : les présidents des CRME ont assisté à une présentation sur les travaux en cours visant à améliorer l’accès aux soins primaires à Yellowknife, dont le recrutement d’infirmiers gestionnaires de cas spécialisés en déplacements pour raisons médicales, le renforcement du soutien à l’accueil et une meilleure intégration des postes infirmiers. Une grande partie de ce travail s’articule autour du cadre de la réforme des soins primaires. Les présidents ont pu constater les tendances positives qui découlent des initiatives visant à améliorer le nombre de rendez-vous. Les travaux en cours serviront de base aux futures améliorations des soins primaires dans l’ensemble de l’organisation.

Outre les discussions et les présentations consacrées aux efforts en cours, les participants ont salué plusieurs réalisations récentes à l’échelle du réseau. Par exemple, des données préliminaires indiquent une amélioration de l’accès aux soins, notamment une réduction des délais d’attente pour les rendez-vous et une disponibilité accrue des rendez-vous de soins primaires pour le jour même à Yellowknife et dans les collectivités dotées d’un poste sanitaire dans la région du Dehcho. Ces premiers signes de progrès sont encourageants, en particulier dans les petites collectivités, et témoignent des efforts continus déployés pour améliorer l’accès rapide aux soins dans l’ensemble des TNO.

Les participants ont également reconnu les nombreuses améliorations observées dans différentes régions. Le personnel cherche sans cesse à améliorer les processus de travail et à optimiser l’expérience client. Même si ces améliorations quotidiennes ne bénéficient pas toujours de la même attention que les initiatives de plus grande envergure, les présidents des CRME ont souligné qu’elles entraînaient des changements concrets à l’échelle de l’organisation.

La deuxième journée a débuté par une discussion passionnante avec la ministre de la Santé et des Services sociaux, qui a permis aux présidents des CRME d’exprimer librement leurs avis et de parler des récents travaux de l’Assemblée législative ainsi que des priorités futures. Le reste de la journée a été consacré aux initiatives et projets intersystémiques. Les participants ont pu prendre part, entre autres, à une présentation et à une discussion approfondies sur le cadre de la réforme des soins primaires récemment publié et sur les travaux en cours menés par le MSSS afin de moderniser les déplacements pour raisons médicales.

Les présidents des CRME ont également été informés des dernières nouvelles concernant les éléments ci‑dessous.

• Services dentaires : des efforts sont actuellement déployés pour rétablir et renforcer l’accès aux soins dentaires dans plusieurs régions du territoire, notamment en améliorant la sécurité et l’état de préparation de l’équipement dentaire dans les centres de santé et en signant des contrats de services itinérants à plusieurs endroits. Ce travail constitue une avancée positive vers la réalisation des objectifs à l’échelle du système visant à améliorer l’accès aux soins pour les résidents.
• Modèle de soins des centres de santé communautaires : une présentation a été faite sur les travaux en cours dans le cadre de ce projet et sur la manière dont l’analyse préliminaire confirme que le modèle dirigé par les infirmiers en santé communautaire constitue le fondement des soins dans les petites collectivités, ainsi que sur l’importance de renforcer et de soutenir ce modèle.

D’autres priorités et thèmes importants ont émergé au cours de ces deux jours de discussions et serviront de base aux priorités et aux travaux futurs.

• Maintien de projets pilotes réussis : les présidents des CRME ont souligné la nécessité d’un financement et d’un soutien à long terme afin de garantir le maintien et le développement d’initiatives pilotes couronnées de succès à l’échelle du système.
• Recrutement et rétention : ce sujet reste une priorité dans les discussions. Tous les participants ont convenu que les défis liés aux ressources humaines nécessitaient une action coordonnée à l’échelle du gouvernement et qu’il fallait mettre l’accent sur la création de communautés solidaires et de cultures d’entreprise propices à l’attraction et à la rétention du personnel.
• Responsabilité des élus dans la réussite : les participants ont souligné la responsabilité qui incombe aux dirigeants élus de donner l’exemple aux futurs dirigeants et de contribuer à établir des bases solides pour le gouvernement.

Dans l’ensemble, cette réunion de deux jours a été un succès et a réaffirmé l’importance de ce type de rencontres. La prochaine réunion est prévue en septembre 2026. Les résidents qui souhaitent donner leur avis sont invités à assister aux réunions locales des CRME ou à communiquer avec le président de leur CRME, qui pourra transmettre leurs idées et préoccupations.

Citations

« Au sein de l’ASTNO et de l’ensemble du système, un travail colossal est en cours. Ces forums offrent l’occasion de discuter de certains de ces travaux et de réfléchir à ce qui compte le plus. Notre personnel reste notre plus grand atout, et pour le protéger et le soutenir, nous devons souligner les petites victoires et traiter chaque personne avec bienveillance et respect, même lorsque nos opinions divergent. C’est un travail difficile, souvent semé d’embûches, et les gens observent non seulement ce que nous accomplissons, mais aussi la manière dont nous travaillons ensemble pour y parvenir. C’est pourquoi ces discussions et ces réunions sont si importantes. Elles nous aident à réfléchir, à nous remettre en question et à nous assurer que nous continuons à avancer dans la bonne direction. »

     - Dan Florizone, administrateur public

« Ce forum reste un espace important et fructueux pour un dialogue ouvert et une collaboration au sein de l’ensemble de notre système de santé et des services sociaux. Ces discussions m’ont permis de recueillir des renseignements précieux et concrets de la part des présidents des CRME et des responsables du système, ce qui m’a aidé à orienter mon travail en tant que ministre et à définir nos priorités communes. En travaillant ensemble et en nous concentrant sur des solutions concrètes, que ce soit dans le domaine des soins primaires, des déplacements pour raisons médicales ou des défis liés à la main-d’œuvre, nous renforçons le système pour l’ensemble de la population des Territoires du Nord-Ouest et veillons à ce que la qualité des soins continue de s’améliorer dans toutes les régions. »

     - Lesa Semmler, ministre de la Santé et des Services sociaux

Demandes de renseignement des médias

Pour communiquer avec l’Administration des services de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest, les responsables des CRME ou l’administrateur public, veuillez envoyer un courriel à l’adresse nthssacomms@gov.nt.ca.

Pour communiquer avec la ministre de la Santé et des Services sociaux, envoyez un courriel à l’adresse presssecretary@gov.nt.ca.

Renseignements généraux

Rôle des CRME

Les CRME font office d’organes consultatifs auprès du système de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest, offrant des informations et des conseils qui contribuent à améliorer la prestation des programmes et des services. En écoutant les résidents des collectivités, les représentants peuvent faire entendre les voix locales et régionales au sein du système de santé et des services sociaux. Les présidents des CRME se réunissent régulièrement avec les administrateurs publics de l’ASTNO et de l’ASSSSHR, ainsi qu’avec le président de l’Agence de services communautaires tłįchǫ (ASCT). Cette structure garantit que les recommandations sont dûment entendues et mises en œuvre. Elle établit également un mécanisme officiel de suivi et de reddition de comptes pour les initiatives d’amélioration du système de santé et de services sociaux, renforçant ainsi la responsabilisation à l’échelle du système.

Les présidents des CRME encouragent tous les résidents à participer aux réunions locales. Ces réunions sont ouvertes au public et constituent le principal lieu d’échanges communautaires et de rétroaction sur les questions liées aux services sociaux et aux services de santé. Les présidents des CRME veillent à ce que les résidents et les collectivités puissent faire entendre leur voix lors des réunions trimestrielles avec l’administrateur public, contribuant ainsi à définir les priorités et l’orientation de l’ASTNO. Pour connaître les dates de ces réunions, consultez les affiches et les avis sur les réseaux sociaux ou dans les courriels que vous recevez ou communiquez avec le président de votre CRME local.

Pour en savoir plus, consultez le https://www.nthssa.ca/fr/gouvernance.

Format des réunions

L’administrateur public tient des réunions trimestrielles avec les présidents des conseils régionaux du mieux-être. Ces réunions à huis clos permettent un dialogue ouvert sur les défis, les progrès, les recommandations et les travaux en cours, et sont essentielles à l’avancement des programmes et des services de santé et sociaux qui revêtent la plus grande importance pour les régions et les collectivités. À l’issue de chaque réunion, un communiqué est publié et peut être consulté sur la page « Médias » du site Web de l’ASTNO.